Politique d’expédition et de livraison

Merci d’avoir effectué vos achats chez Xscape. Cette politique vous explique comment nous expédions vos commandes, quels sont les frais applicables et à quoi vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site, les commandes sont traitées dans un délai d’un jour ouvré (hors jours fériés).

Les commandes passées après midi, le week-end ou un jour férié peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque le mode d’expédition choisi le permet.

Modes d’expédition et délais de livraison

Les modes d’expédition disponibles et les délais de livraison estimés sont indiqués au moment du paiement. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils commencent à courir à compter de l’expédition de votre commande et peuvent être affectés par des retards du transporteur, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, du poids de votre commande et du mode d’expédition choisi. La livraison standard gratuite peut être proposée pour certaines commandes, selon les conditions indiquées au moment du paiement.

Royaume-Uni : douanes, taxes et autres frais applicables

Les commandes expédiées vers le Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes, des droits de douane et des frais d’importation. Lorsque cela est possible, ces frais sont calculés et collectés au moment du paiement. Si des taxes ou des droits de douane sont prélevés lors du paiement, leur montant est indiqué avant la validation de votre commande. Dans le cas contraire, ils peuvent être exigibles avant la livraison ou au moment de celle-ci et restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Dans certains cas, des frais d’importation supplémentaires, des droits de douane, la TVA, des frais de dédouanement ou des frais de traitement facturés par le transporteur peuvent être dus à l’arrivée de votre commande au Royaume-Uni. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières britanniques et/ou le transporteur. Ils restent à la charge du client, sauf si nous indiquons expressément, au moment du paiement, que les droits de douane et les taxes sont déjà acquittés.

Les formalités douanières peuvent également prolonger les délais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation applicables dans votre pays avant de passer commande.

Union européenne : douanes, taxes et autres frais applicables

Les commandes expédiées vers les pays de l’Union européenne peuvent être soumises à la TVA, à des droits de douane, à des taxes à l’importation ainsi qu’à des frais de dédouanement ou de traitement facturés par le transporteur. Lorsque cela est possible, les taxes, droits de douane et frais d’importation applicables sont calculés et indiqués au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Si ces frais ne sont pas collectés au moment du paiement, ils peuvent être exigibles avant la livraison ou au moment de celle-ci et restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Si le paiement indique que les droits de douane et les taxes sont prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais déjà acquittés et vous ne devriez pas avoir à régler de frais d’importation supplémentaires à la livraison. Si le paiement ne précise pas que ces frais sont prépayés, vous pourrez être amené à régler la TVA, des droits de douane, des taxes à l’importation, des frais de dédouanement ou des frais de traitement du transporteur avant la livraison ou au moment de celle-ci.

Les frais d’importation sont déterminés par les autorités douanières de l’Union européenne et/ou le transporteur. Leur montant peut varier selon le pays de destination, la classification du produit, sa valeur, son pays d’origine et le mode d’expédition choisi. Les formalités douanières peuvent également prolonger les délais de livraison.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien de suivi, lorsque ces informations sont disponibles. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à être mises à jour après leur réception.

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement en France.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes à l’importation, à des frais supplémentaires et à des retards liés aux formalités douanières. Tous les frais applicables collectés au moment du paiement sont indiqués avant la finalisation de votre achat.

Exactitude de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Si vous devez la corriger, contactez-nous dès que possible.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous. Nous vous aiderons à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Modification et annulation des commandes

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons éventuellement prendre en compte votre demande tant que votre commande n’a pas été expédiée. Une fois le colis en cours d’acheminement, nous ne sommes plus en mesure de le modifier.

En cas d’annulation ou de retard donnant lieu à un remboursement, celui-ci sera traité dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, effectué sur le moyen de paiement initial.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition à l’adresse suivante : contact.xscape@gmail.com, ou via les coordonnées indiquées dans notre politique de contact.