Retours et annulations

Conditions de retour et d’annulation

L’éligibilité au retour dépend des articles contenus dans votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, sauf indication contraire dans les instructions de retour. Nous nous réservons le droit de réduire le montant de votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Les frais de retour sont gratuits : nous vous fournirons une étiquette de retour.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande ou le retrait d’un ou plusieurs articles tant que ceux-ci n’ont pas encore été expédiés.

Comment effectuer une demande de retour ou d’annulation ?

L’acceptation d’une demande de retour ou d’annulation dépend des conditions énoncées ci-dessus ainsi que des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Pour effectuer une demande de retour ou d’annulation, connectez-vous à votre compte.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous communiquerons les instructions précisant comment et où renvoyer votre colis afin de finaliser le retour.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou présentant un problème

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, conformément aux conditions de retour mentionnées ci-dessus ou aux indications figurant sur la fiche produit, sur notre site internet ou en magasin au moment de l’achat.

Si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un article en particulier, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Avant de retourner votre article, contactez-nous afin de connaître les possibilités d’échange disponibles.

Retours et annulations au sein de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que vous achetez des produits en ligne, vous pouvez disposer d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez vos produits, quel qu’en soit le motif, sauf si une exception prévue par la loi s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours.

Nous procéderons au remboursement des commandes annulées éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard, si vous en avez payé. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium au-delà du montant correspondant à la livraison standard.

Pour demander un retour, veuillez suivre les instructions de la section « Comment effectuer une demande de retour ou d’annulation ? ». Pour demander une annulation, contactez-nous directement.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni et que vous achetez des produits en ligne, vous pouvez disposer d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez vos produits, sauf si une exception prévue par la loi s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler votre commande, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours.

Nous procéderons au remboursement des commandes annulées éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la réception d’une preuve attestant de leur expédition.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard, si vous en avez payé. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium au-delà du montant correspondant à la livraison standard peuvent ne pas être remboursés.

Pour demander un retour, veuillez suivre les instructions de la section « Comment effectuer une demande de retour ou d’annulation ? ». Pour demander une annulation, contactez-nous directement.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous examinerons les articles et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial, sauf indication contraire. Le traitement et l’apparition du remboursement sur votre compte peuvent nécessiter un délai supplémentaire de la part de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si votre remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après son approbation, veuillez nous contacter.

La présente politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque les produits sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans le délai légal ou convenu, ou ne sont pas conformes à la législation applicable pour toute autre raison.

Contact

Pour demander l’annulation d’une commande, effectuer ou suivre une demande de retour, vous renseigner sur un échange ou signaler un article endommagé, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.xscape@gmail.com, ou utiliser les coordonnées indiquées dans notre politique de contact.